La Innovación clave en los modelos de negocio para aportar valor a la Sociedad

En un mundo globalizado las organizaciones tienen que ser capaces de crear valor para las personas desde un nuevo enfoque. Nos encontramos en un escenario similar a la primera revolución industrial aunque en estos momentos son otras las variables que deben ser tenidas en cuenta. Comprenderlas y aprovechar las oportunidades que ofrecen es la clave para poder ser más eficientes, innovadores y generar nuevos o mejorados productos, reconocidos y valorados por las personas  y por los que están dispuestos a pagar.

El concepto “innovación” debe ser global en la organización e implica ante todo inconformismo con lo conseguido: en la gestión interna, en la relación con los clientes, en la manera de producir, de inventar, etc. Siempre hay una manera más eficiente de hacer las cosas y aunque no lo veamos, la oportunidad de mejora tiende al infinito. Comprender esto, aceptarlo, asumir el riesgo que ello implica y estar en disposición al cambio continuo, especialmente cuando el éxito nos sonríe,  es la primera palanca para poder disponer de una organización innovadora. Además, un factor de complejidad añadido, es que este hecho debe ser comprendido y compartido por todas las personas de la organización, ya que en tal caso se dan las circunstancias para que las personas cooperen para crear. Los seres humanos conseguimos un enorme incremento de productividad y de espíritu emocional positivo que nos permite superar las más increíbles adversidades cuando nos situamos unos junto a otros. Juntos nos tenemos límites.

No hay una receta simple y fácil de aplicar que ayude a innovar y tener éxito en todas las organizaciones. Sin embargo, si una organización quiere ser innovadora debe tenerlo definido dentro de su estrategia y trabajar de forma sistemática y perseverante para conseguir innovaciones continuistas o radicales. Raramente se consiguen invenciones que son un gran adelanto, generalmente son continuistas, ya que son las más fáciles por que se basan en los productos que los clientes valoran o en los procesos que tienen éxito. En organizaciones como Tecnalia la colaboración multidisciplinar, la transversalidad, en campos frontera del conocimiento científico y tecnológico aumenta la variabilidad y probabilidad de grandes avances rupturistas.

A la hora de “cocinar” la innovación en nuestra organización hemos seguido unos sencillos pasos que nos ha ayudado a tener éxito y han supuesto también un cambio en la manera de entender los procesos con los que nos gestionamos, pero sobre todo en la manera de entender como debemos crear valor para la sociedad:

  1. Conocer los deseos y necesidades de los comensales: El primer aspecto crítico es conocer y entender las necesidades de los grupos de interés de nuestra organización, de los clientes de nuestros clientes, en saber cómo y cuándo utilizan los productos. Pero no es suficiente, hay que “ver” en el futuro para  entender lo que sucederá y preveerlo. Es necesaria una visión en profundidad, a largo plazo. Esa visión es mejor hacerla en compañía de nuestros clientes,  proveedores, colaboradores, incluso de los usuarios de los productos. Por qué conformarnos con el conocimiento y visión de las personas de nuestra organización cuando podemos tener la de cientos, sino miles, de personas más que nos pueden ayudar a comprender las tendencias y a ver oportunidades de mejora que jamás habríamos imaginado. Un ejercicio continuo de prospectiva es necesario en toda organización para tener éxito, ya que se trata de adelantarnos a lo que sucederá.
  2. Planificar el menú con antelación: Las oportunidades de crear valor son infinitas por ello no es posible en ninguna organización atender a todas las oportunidades que se nos presentan. Hay que apostar, elegir y también renunciar. Este es quizás uno de los procesos más difíciles de asumir, ya que en general no estamos acostumbrados a decir no. Aunque son muchas las posibilidades que tenemos hay que asumir riesgo, desafíos y elegir los “platos” que satisfarán a nuestros comensales, ordenarlos y buscar el equilibrio entre ellos.
  3. Seleccionar los mejores ingredientes y confiar en su calidad: Lo primero son las ideas, pero las ideas no son ni buenas ni malas, tienen que ser aceptadas no sólo por la persona que la genera sino por el equipo que las usará para innovar, ya que la innovación es un proceso colectivo. Perseverar y confiar en las ideas, son lo que nos llevará a otro sitio, son nuestro motor. Si nos equivocamos también hemos aprendido, los errores no son la “sal” de la vida sino la vida misma de la innovación.
  4. Cocer a fuego lento: toda innovación (en producto, en los procesos, etc.) va acompañada de incertidumbre y complejidad. Hay que aceptar desde el inicio que será un proceso complejo y disponerse a gestionar las contradicciones inherentes a todo proceso evolutivo de cambio. Lo importante es tener claro lo que se quiere alcanzar, proveer los recursos y facilitar los contextos necesarios para gestionar la complejidad.
  5. Condimentar en el momento justo: la innovación no permite especular con el tiempo para perderlo, la gestión del tiempo es fundamental para garantizar cambios sostenibles. La rapidez es clave, pero no pueden buscarse atajos para ganar tiempo, no es posible pasar de la idea al negocio, todos los pasos son importantes y el plato final de nuestra receta sólo estará perfecto si hemos sido rigurosos en hacer en cada momento lo que corresponde.
  6. Sorprender con algo no esperado: siempre tenemos que estar dispuestos a dar algo más que lo que el cliente espera, hay que correr riesgo, abordar un desafío y sorprender con algo no esperado. La innovación debe considerarse siempre desde el punto de vista del riesgo, ya que, aunque la mayoría de las invenciones son inútiles un número reducido son verdaderos grandes adelantos que transforman todo.
  7. Cuidar el ambiente: tan importante como los platos que vamos a degustar es el ambiente donde los comensales pasarán la velada. Las emociones positivas incrementan nuestros sentidos, elevan nuestra capacidad de percepción. Pensar en esos pequeños detalles que acompañan al proceso son también importantes y a veces la clave del éxito. Hay que cuidar las condiciones que favorecen la creatividad en las que las personas generan acciones que son efectivas para el propósito perseguido.

La guinda final es contar con el mejor cocinero, con el líder capaz de emocionar e ilusionar a todo el equipo, en creer que todo es posible y en estar dispuestos a dar más allá del esfuerzo razonablemente posible. Conseguir ser una referencia en todo el mundo, para que cualquier comensal este dispuesto a visitarnos, a degustar el menú, y por supuesto, a pagar lo que le pidamos. Con el paso del tiempo lo que recordará será una experiencia única, los platos consumidos, el ambiente y las emociones vividas. ¿El precio? jamás recordará lo que pagó, simplemente por que no le importaba. Todo ello ha sido posible por que el líder y el equipo se han fundido en un único proyecto, por que “juntos no tenemos límites”.

Homenaje a Mario Benedetti: Estratega del Pensamiento

“Algunas cosas del pasado desaparecieron, pero otras abren una brecha hacia el futuro y son las que quiero destacar”

“Cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto, cambiaron todas las preguntas.”

“Mi táctica es mirarte, aprender como sos, quererte como sos, mi táctica es hablarte y escucharte, construir con palabras un puente indestructible….Mi estrategia es en cambio más profunda y más simple. Mi estrategia es que un día cualquiera, no sé ni como ni con qué pretexto, por fin me necesites”

“La  propaganda  es  una formidable vendedora de sueños, yo no quiero que me vendan sueños ajenos, simplemente deseo que se cumplan los míos”

Innovación Sostenible = M+I+D+i+M

Si haces una búsqueda en Google con la palabra “innovation” aparecen 106 Millones de referencias. Si además, añadimos todas las veces que se pronuncia en un día cualquiera en discursos, conferencias, reuniones de trabajo en las empresas,….. Sin embargo, cuando entras a concretar que implica realmente la innovación te encuentras que muchas personas no saben realmente de que se está hablando, se utiliza muchas veces porque esta de “moda”.

La innovación es un proceso que forma parte del ser humano desde que existe. La vida es una continua evolución, adaptación al cambio, provocado muchas veces por las propias innovaciones que hemos creado, cada vez más, más intensivas en conocimiento, con mayor impacto en nuestras vidas y con menor tiempo en socializarse en todo el planeta.  Se estima que hace unos 600.000 años el ser humano o sus ancestros dominaron el fuego y se tardó 300.000 años en socializarse en todas las culturas. El fuego cambio la vida, nos dio calor, creo una cultura gastronómica permitiendo consumir los alimentos de otra manera, conservarlos con el humo,… La primera vacuna se descubrió hace poco más de 200 años, se extendieron en toda la humanidad en unos 150 años y desde entonces han salvado millones de vidas. El teléfono móvil se ha descubierto y socializado en menos de 30años.

Todas estas innovaciones tienes propiedades comunes y se han caracterizado por:

  • Ser rupturistas, han supuesto un gran cambio o avance tecnológico en la aplicación del conocimiento
  • Aportar valor en términos de beneficios medibles a los usuarios
  • Perdurar con el tiempo
  • Transformar nuestra forma de vida
  • Generar riqueza y empleo
  • Hibridar diferentes conocimientos
  • Ser el pilar, la base, de otras muchas innovaciones

Cuando se dan estas circunstancias es cuando podemos hablar de innovación sostenible. Podemos afirmar que la innovación sostenible forma parte del “ADN” del ser humano, personalmente, pienso que forma parte del “ADN” de la vida, o es que una tela de araña no es innovación, o la capacidad de camuflarse de una sepia. ¡Cuantas innovaciones hemos copiado de la naturaleza!

Para que las personas y las organizaciones sean innovadoras es necesario aprender como hacerlo, a sistematizar el proceso, a potenciar la creatividad y el pensamiento integral sobre los problemas y necesidades de los ciudadanos, de la sociedad, del mercado, de los clientes,…. Por ello, el foco debe ser ese, comprender, entender y pensar como aportar respuestas de valor a lo que implícitamente o explícitamente se manifiesta por el “mercado”. Por ello, para innovar la I+D+i (795 Millones de referencias en Google para las siglas en ingles R+D+i) no es el fin, es un medio e incrementar el gasto en I+D+i no garantiza innovación y menos sostenible. El foco en el Mercado +I+D+i+Socialización en el Mercado es la clave para hacer la innovación sostenible.

Vivir Despacio

Todos los años solemos aprovechar momentos en los que habitualmente nos hacemos nuevos y firmes propósitos (recordáis, este año estudio desde el primer día) para acometer nuevos proyectos y cambios en nuestra vida. Yo he realizado un nuevo: vivir más despacio y disfrutar de cada momento.

Vivir despacio son pequeños detalles: disfrutar del momento en el que se apagan las luces antes de que comience la película en el cine, aspirar el aroma del café recién hecho, interesarte por como les va a tus amigos,…. o tardar cinco minutos más en llegar en coche al trabajo.

Cuando vives despacio aprendes a ver el mundo de otra forma, te das cuenta de detalles que antes te pasaban desapercibidos -ves a las plantas crecer, al sol amanecer cada día por un sitio diferente,….- tus sentidos se despiertan, se vuelven más sensibles y recuperas aquello que has tenido adormecido durante mucho tiempo. Eres capaz de ver, oír,…. sentir cosas que ni te imaginas. Descubres cosas que jamás habías pensado que existieran. Puedes desarrollar tus sentidos y percibir lo que antes no sentías. Haz una pequeña prueba, elige una canción y escúchala como haces habitualmente. Cuando termine vuelve a escucharla, pero ahora concéntrate sólo en ella, deja tu mente en blanco, cierra los ojos y escucha….. Si haces lo mismo en tu trabajo descubrirás pequeñas señales en la relación con los clientes, con tus compañeros o con los colaboradores que no percibías pero que son fundamentales para poder adelantarte a los acontecimientos, tomar la iniciativa o simplemente para ver la felicidad o los problemas en sus caras.

En la naturaleza aquellos animales que viven despacio viven más años, han sido capaces de adaptarse a los cambios drásticos a los que han tenido que enfrentarse a lo largo de miles de generaciones, pueden ver mucho antes los pequeños detalles que delatan que las cosas están cambiando, consumen poca energía y su corazón late lentamente.

Vivir despacio es esperar a que termine de hablar la persona que tienes enfrente, no interrumpirle, escuchar lo que dice, tratar de entenderla, ponerte en su lugar y ver lo positivo de lo que dice. Cuando vives despacio el tiempo también transcurre más despacio y tienes más tiempo para hacer más cosas, por que siempre eliges hacer lo realmente importante en tu vida, prescindes de lo superficial. Decimos que no tenemos tiempo para todo, pero somos NOSOTROS los que DECIDIMOS que hacemos con el nuestro. No gestionamos nuestro tiempo, gestionamos las tareas que tenemos que hacer. ELEGIR implica RENUNCIAR. Elige bien si quieres dejar de ser pobre de tiempo.